微博吐个槽立刻得到回复，微信查一下流量余额一键接纳，网上营业厅办个流量包立刻搞定近来，记者从中国移动湖北公司得悉，该公司打造的集人工服务、自助服务和机器人服务于一体的24小时新媒体“微客服”系统成效凸显。今年前4个月，湖北移动“微客服”月均服务量逾20万人次，“微客服”已成为广阔新老用户线上咨询、线上事务处理的首要途径。

  为满意用户多样化的服务需求，湖北移动搭建了官方微信、微博等新媒体客服途径，敞开了“自动服务”的先河，在线小时在线，以谈天的方法与网友进行事务互动沟通，并将信息以图文并茂、语音视频等多种方法发送给用户，快速处理网友疑难问题。“一起，微信服务途径开通了4G事务查询、处理等常用服务板块，便使用户使用琐细的时刻做相关操作。”湖北移动相关负责人表明。

  数据显现，“中国移动湖北10086”微信营业厅自2014年5月正式上线官方微博”现在月均服务客户6万余人次，粉丝数达287万。“微客服”打造的“86姐”，从传统的语音客服走向微博、微信新媒体途径，其亲热、交心的形象，广受用户好评。“很喜欢86姐的亲和力，有疑问，一反应，就立刻处理掉了，点个大大的赞。”武汉大学的学生小高说。

  湖北移动还开通了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机客服端等多种途径的自助服务，完成了根底套餐、流量套餐、营销活动、家庭事务、宽带事务、终端号卡出售、自助充值及可选包订货等10类事务服务及在线咨询投诉服务的全面承载，人工客服也入驻掌上营业厅，完成机器人与“小E”的一键切换，全方位为用户更好的供给便利快捷的服务。